Keskiviikko 26.5 Niko Hapuli Checkout Finland Oy

Luennon piti Niko Hapuli, Checkout Finland Oy:sta.

Checkout on OP:n 100% omistama maksunvälitykseen erikoistunut tytäryritys, joka on asiakasmäärältään yksi Suomen suurimmista. Sillä on ollut maksulaitoslupa vuodesta 2015 ja se on osa OP:n uudet liiketoiminnat -yksikköä

Yhdellä sopimuksella saa käyttöön laajan valikoiman erilaisia kaupankäynnin palveluita helposti ja edullisesti kaikkiin kanaviin.

Checkout lukuina vuonna 2016:

• 212 milj. € maksuja välitetty
• 21 maksutapaa tarjolla
• 2,6 milj. euroa kertynyttä liikevaihtoa
• 2,8 milj. maksutapahtumaa käsitely
• 11 000 kauppiasta eri yrityksistä
• 24% kasvua liikevaihdossa y2y
• 52,9% asiakkaista suosittelee

Suomen edistyksellisin maksutapavalikoima (pankkimaksut, korttimaksut, osamaksut ja pienluotot, mobiilimaksut)

Mobiilimaksaminen kaikissa tilanteissa -> moderni kuluttajamaksaminen palvelee paitsi kuluttajaa myös kauppaa.

• lähimaksu (NFC)
• maksut kaverille
• maksunappi

Palvelun ominaisuuksia:

• Checkoutin extranet on kauppiaan työkalu maksuliikenteensä ja palvelun hallintaan
• raportit, palautukset, maksutapojen hallinta, sopimustietojen hallinta, ohjeet, materiaalit
• tilityssykli räätälöitävissä asiakkaan toiveiden mukaiseksi
• nopeasti käyttöön
• sähköinen allekirjoitus

Hinnoittelu:

• Starttipaketti 0€/kk + 3% + 0,50€ / tapahtuma
• Pankkipaketti 25€/kk + 0,35€ / tapahtuma, paitsi Nordea 0,49€
• Lajaapaketti 45€/kk + 0,35€ / tapahtuma, paitsi Nordea 0,49€, 2% + 0,35€ rahoitustuotteet

Muut palveluratkaisut:

• KANTIS-maksutapahtumien tokenisointi
• Shop-in-shop kauppapaikkaratkaisut
• Maksulinkin lähetys
• Kattava tilitysraportointi ja automaattiset palautukset

Torstai 27.4 Pitchaus luento ja Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja käytettävyys

Päivän luennon piti Janne Lahti ja sen aiheena oli käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja käytettävyys sekä prototyypin mallinnus

Janne on ollut Laureassa tuntiopettajana 8 vuotta. Hänellä on myös oma yritys, joka toteuttaa muun muassa digitaalisia palveluita ja käytettävyystutkimuksia.

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Periaatteet:

-          Tutustutaan oikeisiin käyttäjiin jo suunnittelussa

-          Opitaan käyttäjien kognitiiviset kyvyt ja rajoitteet, tavat, asenteet ja ryhmittymät

-          Käytetään empiirisiä menetelmiä

o   Havainnoidaan, taldioidaan ja analysoidaan

-          Käyttäjät mukana koko suunnitteluprosessin ajan

-          Evaluointi

-          Interaatio

o   Kun ongelmia löytyy ne korjataan ja testataan lisää

-          Suunnitteluprosessissa käyttäjät ovat mukana kokoajan

Käyttäjien luokittelua

-          Tottunut käyttäjä

-          Satunnainen käyttäjä

-          Potentiaalinen käyttäjä

o   HUser (heavy)

o   MUser (medium)

o   LUser (Low)

Tiistai 25.5 Paytrail Petri Itkonen

Petri Itkonen Paytrail 25.4.17

-         - Paytrail perustettu 2007

-          -Liikevaihto 8,3 miljoonaa

-          -Työntekijöitä 50

-          -Käytetään yli 10000 verkkokaupassa ja pelvelussa'

PSP

-          -Payment service Provider

-          -Valvoa maksua ja suojata kuluttajaa

Miten kuluttajat maksavat Suomessa

-          -87% Pankkien kautta

-          -10% korttien kautta (Credit/debit)

-          -Keskimaksu n. 77€

o   Ruotsissa 65% korttien kautta, 25% laskuilla, loput pankissa

Tärkeitä huomioita

-         - Miten ihmiset maksavat kohde alueella?

-          -Onko erikoisia maksutapoja?

-          -Kuka on tavoiteltu asiakas?

-          -Onko eri aikakausia myynnissä?

-          -Miksi kuluttajan pitäisi valita teidät?

Verkkokaupan perustaminen

-          -Tuote

-          -Hinnat

-          -Alusta tuki verkkokaupalle

-          -Maksu tavat ja käyttäjien seuranta

-          -PSP yhteistyökumppani

-          -Mainostaminen

Uudet tuulet

-         - Realiaikaiset siirrot kuluttajien ja verkkokauppojen välillä.

-          -Mobiilimaksaminen

-          -PSD2 Maksupalvelu direktiivi2. Mahdollistaa veloittamisen eri tileiltä.

Palvelu maksut Paytrail

-          -Kuukausi maksu 59€

-          -Pankki maksu 0,35€ / siirto

-         - Kortti maksu 0,35€ + 2% komissio / siirto

-          -Paytrail käyttäjä 0,35€ + 2% komissio / siirto

-          -Lasku + osamaksu 0,35€ + 2% komissio / siirto

Maanantai 24.4 Varusteleka vierailu.

Maanantaille 24.4 oli kurssille järjestetty vierailu Varustelekaan Ruosilantie 2, 00390 Helsinki. Paikalle kurssilaisista saapui alle puolet, vaikka matkan olisi voinut taittaa yhdellä bussilla. Olin itse jo intti ajoilta asti halunnut käydä Varustelekan myymälässä. Armeijassa tuli muutamat tavarat tilattua heiltä.

Esittelyn meille paikan päällä piti omistaja ja perustaja Valtteri. Esittelyn aikana kävimme tutkimassa varustelekan varastoja ja toimitiloja Valtterin samalla selostaen ja kertoen heidän toimintatavoistaan. Logistiikka oli järjestetty tietokoneen avulla todella taidokkaasti. Tietokoneen hyödyntäminen mahdollistaa kaiken tasoisten työntekijöiden työskentelyn yli 27000 artikkelin varastossa.

Valtteri kertoi myös kuinka Varusteleka on saavuttanut yli 10miljoonan liikevaihdon. Matka ei ole ollut todellakaan heillä helppo. Aluksi kaikista hidastavin ja haastavin asia oli saada tavaraa myyntiin. Isot tukkurit eivät toimittaneet pienille yrityksille tarpeeksi nopeasti tilattua tavaraa. Myynnin ja tilausten kasvaessa myös tilaukset nopeutuivat.

Matkan varrella samanlaiset ja samankaltaiset yritykset ovat menneet konkurssiin. Varusteleka on kuitenkin pystynyt tasaisesti kasvamaan ja laajentumaan. Verkkokauppa on heille vielä suurin tulonlähde. Mutta iso myymälä tukee verkkokaupan myyntiä.

Valtterin neuvot ja terveiset aloittaville yrittäjille ja verkkokaupan pitäjille olivat: Tuotteen pitäisi olla erilainen kuin muilla, ei vain halpa kopio, minkä saa varmasti vielä halvemmalla jostain maasta, kuin suomesta. Erilaisuudella on helpompi luoda asiakaskuntaa.

Perjantai 21.4 Google Suomi Kaisa nick. Analyysi ja markkinointi, verkkokaupan trendit

Googlen Suomi – Verkkokaupan markkinointi ja mittarit 21.4

-          Organize the wolrd’s information and make it universally accessible and useful

-          Alphabet ( Calico, Nest, Google Ventures, Google, Google X, Google Capital, Fiber)

-          Googlella käyttäjiä 2.9biljoonaa joka kuukausi.

-         Googlen tarjoamat markkinointi ratkaisut yrityksille

o   Google AdWords

§  Display-mainonta

§  Hakumainonta

§  Videomainonta

-          44% Ihmsistä käyttää nyt nettiä, tavoitteena saada 100% ihmisistä käyttämään.

-          Kaupanalan kasvu jenkeissä nettikaupan ansioita (2% kasvua)

-          Älypuhelinten käyttö lisääntyy jatkuvasti (2012 38%, 2016 73%)

-          40% Ihmisistä hylkää sivuston mikä ei aukea kolmessa sekunnissa.

Pikaopas hakumainontaan.

-          Otsikko ( max 30 + 30 kirjainta)

-          Kuvaus ( max 80)

-          Mainoslaajennus: Callout, sitelinks, App

o   Ulkoiset signaalit vaikuttavat siihen, mitä elementtejä mainoksessa näkyy.

-          Mitkä osatekijät vaikuttavat mainoksen sijoittumiseen huutokaupassa?

o   1. Mainoksen laatu eli Quality Score

o   2. Hintatarjous eli Bid

o   3. Mainoslaajennusten odotettu vaikutus CTR:ään ( eli kuinka moni mainoksen nähneistä klikkaa)

-          Hakumarkkinoinnin kamppanja rakenne ja KPI:t

o   Geneerinen sanasto

o   Tuotebrändit

o   Oma Brändi

-          Yli 15% päivittäisistä Google-hauista on täysin uusia

o   Dynaamiset hakumainokset tärkeä lisä verkkokaupassa.

-          Yleisöt voidaan jakaa kolmeen:

o   Nykyasiaakkaat

§  Hyödynnä omaa asiakasrekisteriä lisä- ja ristimyyntiin

o   Liidit

§  Aiemmin sivustolla käyneet

o   Prospektit

§  Relevantteja hakuja tekevät yleisöt.

-          Hyödynnä kanta-asiakasrekisterisi: Customer Match. Lataa asiakkaidesi sähköpostiosoitteet AdWordsiin ja kohdenna mainontaan yhä älykkäämmin.

o   Kohdista nykyasiakkaisiin

o   Kohdista uusiin asiakkaisiin

o   Löydä samankaltaisia asiakkaita

-          Haku-uudelleenmarkkinointi tuo lisätehoja

-          Automaatio & Smartbidding

o   Tavoiteena on näyttää mainos sille henkilölle, joka todennäköisimmin konvertoituu.

-          Target CPA on vahvin myynnin ajuri

Hyödyllisiä resursseja

-          Kehitä Digiosaamistasi

o   Https://learndigital.withgoogle.com/digitalgarage-fi

o   Testmysite.thinkwithgoogle.com

o   Google trends

Torstai 20.4 Miellekarttojen käyttö ideoinnin ja konseptin luomisessa & Vilkas group Oy, Sami Siitonen. verkkokaupan perustaminen ja alustat.

Keskiviikko 19.4 Posti Oy Kari Nykänen, kehitysjohtaja, verkkokaupan ratkaisut logistiikka.

Tiistai 18.4 Aloitus ja opintojakson sisältö, tehtävien kuvaukset & Ideointimenetelmät, miellekartta työvälineenä.

Aloitus ja ideointi.